POLÍTICA DE RESERVES

1. Formalització de la reserva

La reserva d’una activitat amb CAU DE LLOPS queda confirmada un cop realitzat el pagament del total indicat en el procés de reserva i acceptades aquestes condicions.

La persona que realitza la reserva és responsable de facilitar dades correctes i de traslladar aquesta informació a la resta de participants.

2. Desenvolupament de l’activitat i possibles adaptacions

Les activitats amb trineu de gossos estan condicionades a factors naturals, meteorològics i al benestar dels animals.

• En cas de manca de neu, les activitats previstes amb trineu d’esquís es realitzaran amb trineu de rodes, sense que això suposi l’anul·lació de l’activitat.

• Aquest canvi pot comportar ajustos d’horaris, durada o distribució dels participants, ja que la capacitat dels trineus pot variar.

• Aquestes adaptacions no donen dret a anul·lació ni a reemborsament.

3. Modificació d’horaris per part de l’organització

Per motius operatius, de seguretat o per garantir el descans i benestar dels gossos, CAU DE LLOPS pot modificar l’hora de sortida dins del mateix dia de l’activitat contractada.

En aquest cas:

• S’avisarà amb la màxima antelació possible.

• El canvi no donarà dret a cancel·lació ni a compensació econòmica.

4. Puntualitat i no presentació

• Cal arribar amb l’antelació indicada a la comunicació de la reserva (mínim 15 minuts abans de l’inici de l’activitat).

• En cas d’arribar fora de l’horari assignat, no es garanteix la realització de l’activitat.

• La no presentació a l’hora i lloc indicats comporta la pèrdua total de l’import pagat, sense dret a canvi de data ni reemborsament.

5. Demores pròpies de l’activitat

Els circuits amb trineu de gossos són activitats realitzades amb animals vius, i poden produir-se demores respecte a l’horari previst.

• El benestar dels gossos és prioritari.

• Aquestes demores no donen dret a compensació.

• Des de CAU DE LLOPS es procurarà amenitzar l’espera i facilitar una experiència positiva.

6. Requisits d’accés i seguretat

Durant la temporada d’hivern (desembre – març) és obligatori portar cadenes o rodes de contacte al vehicle per accedir al municipi on estem ubicats.

• Encara que la carretera estigui neta de neu, és obligatori portar-les.

• La impossibilitat d’arribar al punt de trobada per no complir aquest requisit es considera causa imputable al client.

POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ I CANVIS

7. Cancel·lacions per part del client

Les reserves no són reemborsables, excepte en els supòsits indicats a l’apartat 8. En la majoria de casos, l’import pagat queda dipositat per a un canvi de data.

Antelació de la cancel·lació:

Més de 15 dies abans

  → Sense penalització.

  → 100% de l’import queda dipositat per realitzar l’activitat en una altra data.

Entre 15 i 3 dies abans

  → Penalització del 20%.

  → El 80% restant queda dipositat per a una nova data.

Menys de 3 dies abans

  → Penalització del 50%.

  → El 50% restant queda dipositat per a una nova data.

Dipòsit transferible (canvi de nom)

El dipòsit és transferible, sempre que es comuniqui el canvi de nomde la reserva per escrit a reserves@caudellops.com.

7.1. Cancel·lacions per causes personals (incloses causes mèdiques)

Les condicions de cancel·lació i dipòsit indicades en aquesta política s’apliquen independentment del motiu de l’anul·lació, incloses causes mèdiques, lesions, embaràs o malaltia sobrevinguda.

Per evitar la pèrdua de la franja horària i facilitar que l’activitat es pugui dur a terme, el client pot transferir la reserva (canvi de nom) a una altra persona, comunicant-ho per escrit a reserves@caudellops.com. 

8. Participants amb domicili fora de Catalunya

En el cas de participants amb domicili habitual fora de Catalunya, i sempre que s’acrediti degudament:

• L’acreditació es farà mitjançant document oficial on consti el domicili habitual o documentació equivalent (p. ex. certificat/volant d’empadronament, factura recent o document oficial similar).

• Es podrà sol·licitar el reemborsament de la part proporcional corresponent a aquest participant. Aquesta excepció s’aplica només a la part proporcional del participant amb domicili fora de Catalunya.

• L’import a reemborsar es calcularà segons l’antelació de la cancel·lació, aplicant els mateixos percentatges indicats a l’apartat 7.

9. Cancel·lacions per causes de força major (per part de l’entitat)

Si per motius de seguretat, climatologia adversa o criteris tècnics CAU DE LLOPS es veu obligat a anul·lar l’activitat:

• Es proposarà una nova data per gaudir de l'activitat sense cap cost addicional, segons la disponibilitat d’ambdues parts.

• No es reemborsaran despeses externes com transport, allotjament o altres serveis contractats pel client. En cas que l'allotjament reservat sigui en algun dels refugis de CAU DE LLOPS, la reserva també quedarà ajornada juntament amb l'activitat sense cap cost addicional.

• CAU DE LLOPS es compromet a avisar amb la màxima antelació possible, en funció de l’estat de la neu, accessos i previsions meteorològiques.

10. Avisos oficials de Protecció Civil i restriccions de mobilitat

En cas que existeixi un avís oficial de Protecció Civil o d’una autoritat competent que recomani evitar els desplaçaments per risc elevat (meteorologia adversa, neu, vent, allaus o altres situacions de seguretat):

• Es permetrà ajornar la reserva sense cap cost addicional.

• L’import de la reserva quedarà dipositat íntegrament per a una nova data.

• Aquesta mesura s’aplicarà únicament quan l’avís sigui oficial i vigent en la
  data de l’activitat.

11. Forma vàlida de comunicació de canvis o cancel·lacions

Qualsevol sol·licitud de canvi de data, anul·lació o modificació de la reserva només serà considerada vàlida quan es comuniqui per escrit a través del correu electrònic:
reserves@caudellops.com

Altres canals poden servir per consultes, però els canvis/cancel·lacions només s’oficialitzen per e-mail. Les comunicacions realitzades per telèfon, WhatsApp, xarxes socials o altres canals no tindran validesa administrativa a efectes de cancel·lació o modificació de la reserva.