Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACITAT

A CAU DE LLOPS LAVANSA, SCCL ens importa la teva privacitat i ens comprometem a protegir les teves dades personals.

En aquesta política t’expliquem de manera clara quines dades recollim, per què les necessitem, com les utilitzem i quins drets tens.

Tractem les teves dades d’acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD) i la resta de normativa aplicable.

1. QUI ÉS RESPONSABLE DE LES TEVES DADES?

CAU DE LLOPS LAVANSA, SCCL
NIF: F19853399
Adreça: Prat de l’Arp, s/n, Estació d’esquí Tuixent-La Vansa, 25717 La Vansa i Fórnols (Lleida)
Correu electrònic: info@caudellops.com
Telèfon: +34 615 128 408
Web: caudellops.com

Som responsables de les dades personals que utilitzem per gestionar les nostres activitats, allotjaments, reserves i serveis.

2. QUINES DADES PODEM DEMANAR-TE?

Depenent del servei que contractis, podem necessitar:

  • Dades personals: nom, cognoms i, quan sigui necessari, DNI, NIE o passaport.

  • Dades de contacte: correu electrònic, telèfon o adreça postal.

  • Dades de la reserva: activitat o allotjament, dates, participants, serveis addicionals, descomptes, canvis o cancel·lacions.

  • Dades dels participants: nom, cognoms, edat o data de naixement.

  • Pes del participant: només en activitats on sigui necessari per motius d’organització o seguretat.

  • Documentació de l’activitat: dades identificatives, signatura o acceptació de documents relacionats amb les condicions i riscos de l’activitat.

  • Dades de facturació: nom o raó social, NIF/CIF i domicili fiscal.

  • Dades del pagament: import, estat del pagament i referència de l’operació.

  • Dades de comunicació: informació que ens facilitis quan ens contactis.

  • Dades de navegació: IP, navegador, dispositiu, galetes i informació relacionada amb l’ús del web.

En general, no demanem dades especialment sensibles, com ara dades de salut, tret que siguin necessàries en un cas concret i la normativa ens permeti tractar-les.

3. COM OBTENIM LES TEVES DADES?

Normalment ens les facilites tu mateix quan:

  • fas una reserva o una compra;

  • contractes una activitat o allotjament;

  • omples un formulari;

  • ens demanes informació;

  • ens contactes per correu electrònic, telèfon o altres canals;

  • demanes una factura;

  • t’apuntes voluntàriament a les nostres comunicacions;

  • interactues amb nosaltres a les xarxes socials.

També podem rebre dades d’altres participants a través de la persona que fa la reserva, centres educatius, associacions, empreses o altres organitzacions.

Si ens facilites dades d’una altra persona, has de tenir autorització per fer-ho quan sigui necessari.

4. PER A QUÈ UTILITZEM LES TEVES DADES?

Gestionar consultes

Utilitzem les teves dades per respondre les preguntes o sol·licituds d’informació que ens facis.

Gestionar reserves i serveis

Les utilitzem per:

  • tramitar la reserva;

  • gestionar activitats i allotjaments;

  • gestionar els participants;

  • comprovar els requisits de participació;

  • gestionar canvis o cancel·lacions;

  • gestionar pagaments i devolucions;

  • enviar confirmacions i informació relacionada amb la reserva;

  • prestar correctament el servei contractat.

Organitzar les activitats

Algunes activitats tenen requisits d’edat, pes o altres condicions de participació.

En aquests casos, només demanarem la informació necessària per comprovar aquests requisits i garantir una bona organització i seguretat.

Gestionar documentació de l’activitat

En algunes activitats podem necessitar que emplenis o acceptis formularis i documents relacionats amb les condicions de participació o la informació de riscos.

Gestionar els pagaments

Els pagaments en línia es processen a través de Redsys i de l’entitat bancària corresponent.

CAU DE LLOPS LAVANSA, SCCL no rep ni emmagatzema directament les dades completes de la teva targeta bancària quan el pagament es processa a través de la passarel·la de pagament.

Facturació

Utilitzem les dades necessàries per emetre factures i complir les nostres obligacions fiscals, comptables i administratives.

Comunicacions sobre la teva reserva

Podem contactar amb tu per enviar-te informació necessària sobre el servei contractat, com ara:

  • confirmacions;

  • recordatoris;

  • canvis d’horari;

  • incidències o cancel·lacions;

  • instruccions d’arribada;

  • informació necessària per realitzar l’activitat o l’estada.

Aquestes comunicacions són necessàries per gestionar la teva reserva i no són publicitat.

Comunicacions comercials

Podem enviar-te informació sobre les nostres activitats, serveis, novetats i promocions quan:

  • ens hagis donat permís;

  • o la normativa ens ho permeti perquè ja ets client i es tracta de serveis similars als que has contractat.

Pots donar-te de baixa en qualsevol moment.

Funcionament del web

Podem utilitzar dades tècniques i de navegació per garantir el funcionament i la seguretat del web i, amb el teu consentiment quan sigui necessari, analitzar-ne l’ús.

Pots trobar més informació a la nostra Política de Galetes.

5. QUINES DADES SÓN OBLIGATÒRIES PER FER UNA RESERVA?

Els camps marcats com a obligatoris durant la reserva són necessaris per poder gestionar el servei.

Si no ens facilites aquesta informació, és possible que no puguem completar la reserva o prestar correctament l’activitat o allotjament.

Intentem demanar només les dades estrictament necessàries.

Per exemple:

  • només demanarem el pes quan sigui necessari per a una activitat concreta;

  • només demanarem el DNI o un altre document identificatiu quan sigui necessari per a la contractació, facturació, identificació o documentació de l’activitat.

6. DADES DE MENORS I ALTRES PARTICIPANTS

La persona que fa una reserva pot facilitar les dades de les altres persones que hi participaran.

En activitats familiars, educatives, colònies o altres serveis amb menors, podem necessitar dades com el nom, cognoms, edat o data de naixement.

Quan sigui legalment necessari, les autoritzacions o consentiments hauran de ser donats pels progenitors, tutors o representants legals.

Quan una escola, associació, empresa o altra organització contracti una activitat per a un grup, aquesta entitat haurà de disposar de l’autorització necessària per facilitar-nos les dades dels participants.

No demanarem dades de menors que no siguin necessàries per gestionar l’activitat.

7. MOTOR DE RESERVES I ALTRES PROVEÏDORS

Per gestionar reserves, clients i participants utilitzem Lueira, plataforma prestada per MALADETA STUDIO S.L.

Aquesta empresa tracta les dades per compte de CAU DE LLOPS LAVANSA, SCCL i d’acord amb la normativa de protecció de dades.

També podem utilitzar altres proveïdors necessaris per al funcionament dels nostres serveis, com ara:

  • allotjament web;

  • correu electrònic;

  • suport tècnic;

  • comunicacions;

  • facturació;

  • gestió empresarial.

Aquests proveïdors només poden utilitzar les dades necessàries per prestar-nos els seus serveis.

8. AMB QUI PODEM COMPARTIR LES TEVES DADES?

Podem comunicar o permetre l’accés a les teves dades quan sigui necessari a:

  • administracions públiques, autoritats o tribunals;

  • entitats bancàries i proveïdors de pagament;

  • proveïdors tecnològics;

  • assessors, gestors o altres professionals necessaris per complir les nostres obligacions legals.

No venem les teves dades personals ni les cedim a tercers perquè les utilitzin amb finalitats comercials pròpies sense una base legal que ho permeti.

9. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS

Alguns dels proveïdors tecnològics que utilitzem poden prestar serveis des de fora de l’Espai Econòmic Europeu.

Quan això impliqui una transferència internacional de dades, aplicarem les garanties exigides pel RGPD.

10. DURANT QUANT TEMPS CONSERVEM LES TEVES DADES?

Conservarem les dades durant el temps necessari per gestionar el servei o la finalitat per a la qual les vam recollir.

Després, podrem conservar-les bloquejades durant els terminis exigits per la llei per complir obligacions fiscals, comptables, contractuals o legals.

Quan ja no sigui necessari conservar-les, les eliminarem de manera segura.

11. QUINS DRETS TENS?

Pots demanar-nos:

  • Accés: saber quines dades tenim sobre tu.

  • Rectificació: corregir dades incorrectes.

  • Supressió: eliminar les teves dades quan legalment sigui possible.

  • Oposició: demanar que deixem d’utilitzar-les en determinats casos.

  • Limitació: limitar temporalment el tractament de les dades.

  • Portabilitat: rebre les teves dades en un format que permeti traslladar-les a un altre responsable quan legalment correspongui.

  • Retirada del consentiment: retirar un consentiment que ens hagis donat anteriorment.

Per exercir aquests drets pots contactar amb nosaltres:

CAU DE LLOPS LAVANSA, SCCL
Correu electrònic: info@caudellops.com

Haurem de poder comprovar la teva identitat i saber quin dret vols exercir.

Si consideres que no hem tractat correctament les teves dades, també pots presentar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

12. DECISIONS AUTOMATITZADES

En general, no prenem decisions que t’afectin legalment basant-nos únicament en processos automatitzats.

Els sistemes automàtics que utilitzem per gestionar disponibilitat, reserves, pagaments o confirmacions serveixen per facilitar la gestió del servei.

13. XARXES SOCIALS

Tenim perfils oficials en diferents xarxes socials.

Quan interactues amb nosaltres a través d’aquestes plataformes, les teves dades també estan subjectes a les polítiques i condicions de privacitat de cada xarxa social.

Utilitzem aquests canals per compartir informació sobre les nostres activitats, serveis, novetats i continguts relacionats amb CAU DE LLOPS LAVANSA, SCCL.

14. GALETES

El nostre web i les eines de reserva poden utilitzar galetes pròpies i de tercers.

Les galetes necessàries es poden utilitzar per garantir el funcionament del web, mantenir sessions, gestionar reserves i protegir la seguretat del sistema.

Les galetes analítiques o publicitàries que requereixin consentiment només s’utilitzaran si les acceptes.

Pots consultar tots els detalls i modificar les teves preferències a la nostra Política de Galetes.

15. COM PROTEGIM LES TEVES DADES?

Apliquem mesures tècniques i organitzatives per protegir les teves dades contra la pèrdua, alteració, divulgació o accés no autoritzat.

També exigim als nostres proveïdors que compleixin les mesures de seguretat establertes per la normativa.

16. DADES CORRECTES I DADES D’ALTRES PERSONES

Quan ens facilites les teves dades, ets responsable que siguin correctes, completes i actualitzades.

Si fas una reserva per a altres persones, també has d’assegurar-te que les dades que ens facilites són correctes i que tens autorització per comunicar-les quan sigui necessari.

17. CANVIS EN AQUESTA POLÍTICA

Podem actualitzar aquesta Política de Privacitat quan canviï la normativa, els nostres serveis o les eines tecnològiques que utilitzem.

La versió vigent serà sempre la publicada als nostres canals oficials.

Última actualització: 1 de setembre de 2026.